1. PRAZO

O prazo para registro de troca é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

2. Regras Gerais

Para trocas ou devoluções entre em contato pelo e-mail trapion@trapion.com.br.

O processo inicia-se após o recebimento desta comunicação e será necessário que: O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiqueta afixada e acompanhado da nota fiscal e acessórios (se houver). Para envio, a encomenda deve estar lacrada e com uma cópia da nota fiscal na parte externa. Não poderemos atender a troca/devolução se estes passos não forem cumpridos. 

Com este processo aprovado, você poderá optar pela troca por outro produto da loja ou a restituição do valor pago.

Os produtos que forem devolvidos sem a comunicação em nosso e-mail, fora do prazo estabelecido, ausência de itens, acessórios, ou com indícios de uso, serão reencaminhados ao cliente. Nessas condições a empresa se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

3. Restituição do Valor

A mesma acontecerá em função da forma de pagamento ocorrida no ato da compra. A devolução do valor do produto ocorrerá após a verificação e validação da troca, depois que o produto chegar ao nosso estoque e de acordo com a forma de pagamento efetuado no ato da compra. Esta devolução pode ser feita através de crédito no site ou estorno do valor, de acordo com a preferência do cliente.

Cartão de crédito: A solicitação de estorno junto à operadora de cartão ocorrerá em até 7 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora do cartão para saber a forma e o tempo que o estorno será lançado. Os prazos para lançamento na fatura é de responsabilidade do banco emissor do cartão.